Popis problému: APC INDEX MISMATCH - Modrá obrazovka - smajlík - Při tisku počítač spadne do modré obrazovky APC_INDEX_MISMATCH
Vydána aktualizace - pro bližší informace navštivte nový článek: Vyřešeno - APC INDEX MISMATCH - Modrá obrazovka - Při tisku počítač spadne do modré obrazovky APC_INDEX_MISMATCH
Z ničeho nic mi počítač, když dám tisk, spadne do modré smrti (obrazovky). Jako příčina STOP CODE: se objeví hláška APC_INDEX_MISMATCH. Začalo se mi to dít 12.3.2021. Co s tím mám dělat? Zkoušel jsem odinstalovat tiskárnu a znovu nainstalovat, ale nepomohlo to. Ovladače pro tiskárnu jsem stáhnul z webu výrobce tiskárny. Počítač stále netiskne. Při jakémkoliv tisku se objeví modrá smrt a počítač se restartuje.
Řešení problému: APC INDEX MISMATCH - Modrá obrazovka - smajlík - Při tisku počítač spadne do modré obrazovky APC_INDEX_MISMATCH
Problém způsobuje konkrétně ve Windows 10 aktualizace s označením KB5000802. Problém se u zákazníků začal objevovat v týdnu od 8.3.2021. Nezbývá než aktualizaci KB5000802 odinstalovat a čekat na opravu od Microsoftu.
Co jsem mohl u zákazníků vysledovat, tak se problém týká tisku na tiskárnách:
- Kyocera
- Ricoh
- Triumph Adler
Řešení:
Odinstalace aktualizace. Čekat jestli Microsoft udělá opravu, nebo jestli výrobce ovladačů udělá opravu.
Postup odinstalace aktualizace Windows 10:
- Pravé tlačítko na START
- Nastavení
- Aplikace
- Související nastavení - Programy a funkce
- Zobrazit nainstalované aktualizace
- Pravé tlačítko na příslušné aktualizaci, kterou chceme odinstalovat a zvolíme ODINSTALOVAT
- Restartujte počítač
- pokud jste měli na počítači nižší verzi než 20H2 tak hned udělejte aktualizaci na tuto verzi.
POZN.: Pokud by se aktualizace na vašem počítači nenacházela, je možné, že máte nižší verzi Win10 a pak by se problém týkal aktualizace KB5000808 popř. KB5000822
Aktualizace se může v budoucnu nainstalovat sama znovu.
Pozn.: Aktualizaci lze odinstalovat pomocí příkazového řádku.
- Spustíte powershell jako administrator
- Zadáte: wusa /uninstall /kb:5000802