• +420 777 057 761
  • Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript.

Zprávy CSIRT

Zprávy CSIRT - ADMINISTRATOR

APC INDEX MISMATCH - Modrá obrazovka - smajlík - Při tisku počítač spadne do modré obrazovky APC_INDEX_MISMATCH

Popis problému: APC INDEX MISMATCH - Modrá obrazovka - smajlík - Při tisku počítač spadne do modré obrazovky APC_INDEX_MISMATCH

Vydána aktualizace - pro bližší informace navštivte nový článek: Vyřešeno - APC INDEX MISMATCH - Modrá obrazovka - Při tisku počítač spadne do modré obrazovky APC_INDEX_MISMATCH

Z ničeho nic mi počítač, když dám tisk, spadne do modré smrti (obrazovky). Jako příčina STOP CODE: se objeví hláška APC_INDEX_MISMATCH. Začalo se mi to dít 12.3.2021. Co s tím mám dělat? Zkoušel jsem odinstalovat tiskárnu a znovu nainstalovat, ale nepomohlo to. Ovladače pro tiskárnu jsem stáhnul z webu výrobce tiskárny. Počítač stále netiskne. Při jakémkoliv tisku se objeví modrá smrt a počítač se restartuje.

 

Řešení problému: APC INDEX MISMATCH - Modrá obrazovka - smajlík - Při tisku počítač spadne do modré obrazovky APC_INDEX_MISMATCH

Problém způsobuje konkrétně ve Windows 10 aktualizace s označením KB5000802. Problém se u zákazníků začal objevovat v týdnu od 8.3.2021. Nezbývá než aktualizaci KB5000802 odinstalovat a čekat na opravu od Microsoftu.

Co jsem mohl u zákazníků vysledovat, tak se problém týká tisku na tiskárnách:

  • Kyocera
  • Ricoh
  • Triumph Adler

Řešení:

Odinstalace aktualizace. Čekat jestli Microsoft udělá opravu, nebo jestli výrobce ovladačů udělá opravu.

Postup odinstalace aktualizace Windows 10:

  1. Pravé tlačítko na START
  2. Nastavení
  3. Aplikace
  4. Související nastavení - Programy a funkce
  5. Zobrazit nainstalované aktualizace
  6. Pravé tlačítko na příslušné aktualizaci, kterou chceme odinstalovat a zvolíme ODINSTALOVAT
  7. Restartujte počítač
  8. pokud jste měli na počítači nižší verzi než 20H2 tak hned udělejte aktualizaci na tuto verzi.

POZN.: Pokud by se aktualizace na vašem počítači nenacházela, je možné, že máte nižší verzi Win10 a pak by se problém týkal aktualizace KB5000808 popř. KB5000822

Aktualizace se může v budoucnu nainstalovat sama znovu.

 

Pozn.: Aktualizaci lze odinstalovat pomocí příkazového řádku. 

  1. Spustíte powershell jako administrator
  2. Zadáte: wusa /uninstall /kb:5000802 

 

 


csbebgzh-TWhrdanlenettlfifrdeelhiiditjalvmknofaplptroruskessvthtrvi

Všechna práva vyhrazena - Rudle.cz - Ing. Jan Rudle
Pro Vaše webové stránky doporučujeme hostingové služby firmy C4.

 

© 2021 firma Ing. Jan Rudle, Sídlo: Malovarská 537, Velvary, KANCELÁŘ: Kynského 126, Slaný
Ochrana osobních údajů.