Popis problému: APC INDEX MISMATCH - Modrá obrazovka - smajlík - Při tisku počítač spadne do modré obrazovky APC_INDEX_MISMATCH
Z ničeho nic mi počítač, když dám tisk, spadne do modré smrti (obrazovky). Jako příčina STOP CODE: se objeví hláška APC_INDEX_MISMATCH. Začalo se mi to dít 12.3.2021. Co s tím mám dělat? Zkoušel jsem odinstalovat tiskárnu a znovu nainstalovat, ale nepomohlo to. Ovladače pro tiskárnu jsem stáhnul z webu výrobce tiskárny. Počítač stále netiskne. Při jakémkoliv tisku se objeví modrá smrt a počítač se restartuje.
Řešení problému: APC INDEX MISMATCH - Modrá obrazovka - smajlík - Při tisku počítač spadne do modré obrazovky APC_INDEX_MISMATCH
Problém způsobuje konkrétně ve Windows 10 aktualizace s označením KB5000802. Problém se u zákazníků začal objevovat v týdnu od 8.3.2021.
Co jsem mohl u zákazníků vysledovat, tak se problém týká tisku na tiskárnách:
- Kyocera
- Ricoh
- Triumph Adler
Řešení:
Instalujte aktualizaci March 15, 2021, pomocí windows UPDATE
KB5001567 - pro OS systémy: Windows 10, verze 2004 a 20H2
KB5001566 - pro OS systémy: Windows 10, verze 1909, všechny verze Windows Server version 1909
KB5001568 - pro OS systémy: Windows 10, ver 1809, všechny verze Windows server 1809, Windows Server 2019 všechny verze
Pozn.: Nebo jde problém vyřešit tak, že na počítači, kde je verze 2004
- odinstalujete problémovou aktualizaci KB5000802.
-
Jak na to najdete v článku zde: https://www.rudle.cz/pocitace/cs/190-apc-index-mismatch-modra-obrazovka-smajlik-pri-tisku-pocitac-spadne-do-modre-obrazovky-apc-index-mismatch
- Po restartu počítače pak dáte vyhledat aktualizace Windows a prokliknete aktualizaci na verzi 20H2. Po instalaci a restartu už problém s tiskem nebude.